Ünite-1: Müşteri Vizyonu Yaratma (15 dk)
- Müşteri de Değişim
- Müşteri Odaklılıktan İnsan Odaklılık anlayışına geçiş
- Müşteri Vizyonu Nedir? Neleri Kapsar?
Ünite -2: Müşteri Varlığı Yaratma (15 dk)
- Müşteri Neden Satın alır
- Müşteri Neden Terk eder?
- Net Müşteri değer algısı nasıl yaratılır?
- Karlı Müşteri Segmantasyonu Nasıl yapılır
Ünite-3: Müşteride Fark Yaratma (15 dk)
- Müşteriyi derin dinleme ile fark yaratma
- Müşteri merkezli işletme nasıl yaratılır?
- Müşteri gerçekten ne ister?
- Etkili Rekabette SS kuralı nasıl uygulanır?
