Çatışma iki veya daha fazla kişi arasında farklı çıkarların karşı karşıya gelmesi, olumlu konuşulmaması ve anlaşabilme potansiyelinin göz ardı edilmesinden kaynaklanır.

Çatışmaların tamamen önüne geçmek mümkün değildir. Kişilerin karakterlerini değiştirmesi bugünden yarına mümkün değildir. Çatışmalı durumda kimin işbirliğinde daha iyi, kimin daha kötü, problem yaratan özellikler neler olduğunu anında tespit etmek de mümkün değildir.

Ancak uzlaşma sağlamayı, kişilerin problemlerini mücadele ederek değil, müzakere ederek çözme becerilerini geliştirmek ve iş ortamına uygulamak mümkündür.

Eğitimde öncelikli olarak, bireylerin uzlaşabilme ve iki tarafa uygun çözüm odaklı düşünme ve davranma becerilerinin geliştirmeleri ve iş yerlerini çatışma, bunalım ve tükenme alanları olmaktan çıkarmalarını sağlayacak yöntemler gösterilmektedir.